นางสาวปิยวรรณ ลีละสมภพ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ฝ่ายการตลาด บริษัท สรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด เปิดเผยแผนการตลาดระยะ 5 ปีว่า บริษัทจะชูกลยุทธ์นำห้างเซ็นทรัลเข้าสู่โลกดิจิทัล นำนวัตกรรมสร้างประสบการณ์ช็อปปิ้งเชื่อมต่อออนไลน์และออฟไลน์ เพราะปัจจุบันผู้บริโภคเชี่ยวชาญเทคโนโลยี และได้รับอิทธิพลจากข้อมูลออนไลน์อย่างมาก ไม่ได้ต้องการแค่สินค้าหรือบริการ แต่ต้องการประสบการณ์ใหม่ ๆ จึงเป็นความท้าทายของธุรกิจที่ต้องปรับตัวให้ทันและตอบสนองลูกค้าได้ตรงจุด และปรับช่องทางออนไลน์ให้กลายเป็นอีกสาขาของห้างเซ็นทรัล หรือสาขาที่ 22
ทั้งนี้ บริษัทได้เตรียมงบลงทุนออนไลน์ 1,000 ล้านบาท ลงทุนระบบและแพลตฟอร์มให้แข็งแรง อาทิ จากผู้ดาวน์โหลดไลน์ 4 ล้านคนจะต้องทำให้กลุ่มนี้แอ็กทีฟต่อเนื่อง รวมทั้งเพิ่มรายการสินค้าเป็น 5 แสนเอสเคยู จากมีอยู่ 1 แสนรายการ ทรานแซ็กชั่นเพิ่ม 3 เท่าตัว หรือจาก 1 ล้านเป็น 3 ล้านทรานแซ็กชั่น
สำหรับงบการตลาดจำนวน 1,500-1,700 ล้านบาท แบ่งเป็นงบออนไลน์ 25-30 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งเพิ่มจากปีก่อนใช้อยู่ 7 เปอร์เซ็นต์ โดยจะเปลี่ยนวิธีซื้อสื่อหรือเน้นทำตลาดผ่านออนไลน์มากขึ้น อาทิ ซื้อโฆษณาเฟซบุ๊กมากขึ้น หรือสื่อแมกาซีนที่มีการปิดตัวไปก็จะโยกงบฯส่วนนี้มาลงใช้ออนไลน์ รวมทั้งบล็อกเกอร์ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้ามากขึ้น
นางสาวปิยวรรณกล่าวว่า ตั้งเป้า 5 ปีจากนี้จะมียอดขายออนไลน์ขยับเป็น 15 เปอร์เซ็นต์ จาก 1เปอร์เซ็นต์ โดยเริ่มจากปีนี้จะมียอดขาย 5 เปอร์เซ็นต์ ปีถัดไป 10 และ 12เปอร์เซ็นต์ อย่างไรก็ตาม มองว่าถ้ามีการลงทุนระบบและแพลตฟอร์มและมีการเพิ่มรายการสินค้า
ส่วนของห้างจะรีโนเวตสาขาให้คนเข้ามาได้ประสบการณ์ใหม่ๆ โดยนำไลฟ์สไตล์มาไว้ในแผนกสินค้า อาทิ ร้านทำผมและร้านทำเล็บอยู่ในแผนกบิวตี้ หรือเซ็นทรัล ชิดลมที่มีการจัดคุกกิ้งสตูดิโอในแผนกโฮม หรือสาขาแจ้งวัฒนะที่มีโคเวิร์กกิ้งสเปซ ปีนี้จะรีโนเวตสาขาพระราม 3 น่าจะใช้งบตกแต่งประมาณ 3,000-4,000 ล้านบาท ส่วนสาขาใหม่มีเปิด 1 แห่งที่โคราช
“สาขาจะต้องนำเสนอสิ่งที่ไม่มีจำหน่ายในออนไลน์และสร้างประสบการณ์ภายในห้าง ลูกค้าเข้ามาได้ประสบการณ์แหล่งพบปะ ไม่ต้องเข้ามาซื้อของก็ได้ เราต้องเปลี่ยนเพื่อการลงทุน ตั้งแต่วิธีวางเลย์เอาต์ร้าน นำเซอร์วิสเข้ามาช่วยให้บริการดีขึ้น ปีนี้จะมีไอแพดที่มีการดาวน์โหลดกูเกิลทรานสเลตให้พนักงานสื่อสารนักท่องเที่ยวคนจีน” นางสาวปิยวรรณ กล่าว